自2017年提供智能组网服务开始•▪△●◁△，福州分公司便组织全区的装维人员做培训•▲■=◁●，林乔颖从那时起开启了自己的内训师之路★-△，全面推进一线装维人员向智慧家庭工程师转型…▪▽▲○，提升智慧家庭装维服务能力•☆。

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　　vivo X100 Ultra迎来新版本推送△■▲□：优化为主▲★●●•-，解决用户痛点▼-■◆•◁！

　　他专注教学●◆，培养打造智慧家庭工程师队伍-●▽▷•★，从2017年至今=☆▪▲，福州分公司已通过认证的五级家庭工程师有172人-▷，四级家庭工程师有463人◇•，三级家庭工程师有172人-△●••▪。

　　▼☆=☆“装维服务的过程◁▷▼△•，从原来的人来控制▷•☆◇，变成技术来控制○☆●▼，由系统机制来进行核验和管控•▽•。这比起原来我们去发通报▲•▼▷、抽查▼●☆-，一遍一遍地去强调重复○▽、要求要靠谱得多◁▪△。◇▼△…■”他说道■◁…◇，■◇“这种方式对装维人员的服务能力■●◆-、工作效率▪=，对用户的感知都是一种提升◇◆…■●，感觉就是一个跨越=□○…★▲。◆○□-◁”

　　据他介绍◆▽=▼••，以前装宽带的时候▼••▪，他都是从单位打印一张工单出来=★，就到用户那边□◁，装完用户签字就结束了-▲■◇○。中间的过程◆▷◇◁•○，如线布置的是否规范○◇，是否有按照资源去安装=…，测速是否达标★•◁●，这些系统上都没有信息▽•△◁，更多是依靠装维人员自觉▲▪。

　　故障原因虽细微▼▼▪◇，这也是电信人一直奉行的☆▼▽☆“以用户为中心▪●★•★■”的理念▽◁★，正是一个个林乔颖一样的电信人▲☆☆••，由于服务产品更新迭代迅速☆•▪•！

　　同年-◁▲△•▪，先后经历电话查修员○…▪、宽带装维员=▼▪▲、宽带支撑••、项目经理▼□☆、区公司宽带技术员●-☆▪…◆、网络部经理△■▼▽、宽带感知提升中心负责人等多个岗位▷▲。打造智慧家庭新生活▽▪。他一直践行着•□■▪。帮用户解决问题…●◇•◁。一定是遇到了困难■•▼=▪△，21年来■◁●△☆•，多年来▼◁□▷，中国电信福州分公司网络维护管理的林乔颖正式成为电信的一员▼▼•？

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　　2020年-••，几乎每3个月课件就得重新准备◁▼■▷○▪，他主要从事装维及支撑岗位★◇▽▽★，他因为技术水平过硬…○，却也影响用户感知○□■？

　　他勤于思考□●-○，善于从问题中总结工作方法□▲▽•。2001年▼☆△●，正式工作一年多的他刚开始接触宽带故障□○◆●▲，便发生了一件触动他内心的事情◆☆◁▲。当时有一个用户反应自家宽带有问题▽…=▲，说自己电脑上一些网站打不开▲▽▼•▼•。他到达现场后•▽-，采用常规手法▲★▼◇，从线路◆▲★、测试的网站…▽、测速等多方面检测△●•▽◇◆，结果显示一切正常☆▷-=。他认为线路没有问题▼▽…◁，是用户的电脑导致的◁•★。然而▲==△，用户并不这样认为▼•○▲•○。用户提出自己在单位=□◆▲•●、朋友家中•★▽，用着同样的电信线路●■▲◇◁，网页是可以正常打开的•-▽，只有自己家不行□□★◇★，因此判定是家里的宽带线路有问题◁▷▽▽□。

　　2016年▼▽☆▷，中国电信开始聚焦▪▪…•-=“4G▪•”和•●=▲◆◇“光宽带…▽□▲”两大业务核心•☆△=，努力突破智慧家庭◆☆●◇、翼支付和物联网三大领域◆☆◆…■。同年○◇△▪▲，林乔颖被调入福州分公司新成立的宽带感知提升中心■△◆▽，开始接触智慧运维装维APP的开发-▪★•▼。此后4年◆●，他连续参与福建电信光宽端到端提升项目=●□◆，主要承担智慧运维装维APP的测试和需求收集•▪□■。

　　2017年•△■■▲▼，集团公司制定了一个统一的装维APP服务规范▲●□，正式对装维服务过程进行管控…▲，他也参与了相关测试工作★▪△，并结合装维服务生产实践★•…▲▷，提交多项智慧家庭装维及支撑系统优化需求◆▼△☆。

　　投身基础网络建设▪▽◁。不能单纯从自己技术的角度去评价用户需求▽☆▽○◁▪，而是要站在用户的角度△▷，在实现自己个人梦想的同时◆◇•…▼，他成为中国电信集团内训师●•○•。

　　编者按 2021年是中国成立100周年△▷★，也是■☆★○“十四五◆★”开局之年□○。征途漫漫◁-▪◇•，惟有奋斗■★◆◇-▼。《闽翼先锋》特别推出专栏●…★，讲述福建电信人传承红色电信精神▲■▽△、投身网络强国建设的故事◆●△▲，以榜样为力量激励新时代网络强国建设的奋进之路▼□▽！

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　　他认为一线装维人员是维护服务最前沿的用户接触点●•，是用户感知的首要界面▼◆▽□=◁，提升装维人员的专业技能和服务水平势在必行▲▪…•。福州分公司全区在册装维人员达800多个•=，加上外包团队等▲●◆△◆=，每年培训的人员达1000多个●◁▽☆▷◇。

　　2015年●▽…▷◇▷，福州分公司在宽带接入的基础上做延伸服务▪☆□•，帮用户做家庭网络▷▽▽▼、WiFi覆盖•▼●■▪，以便提供更好的服务•■▷，提升用户感知度••▼-。到2017年■△◆，省公司提出了智能组网☆●◇□；2019年-●◇…◇，集团公司再次迭代服务产品△…，提出了现在的全屋WiFi服务▪◆○◁◁。

　　有了装维APP后●☆•○，装维人员每一步操作都可以在系统上显示出来•▽，每一步操作结果都能采集到相应的信息来判定他的动作是否规范☆•，在服务的过程中就确保了服务质量达标▷○▲◁。

　　他践行工匠精神■■◇，刻苦钻研技能▽■，不仅自身装维技术水平过硬▷•=▲○，还积极推进公司装维人员向智慧家庭工程师转型•★，着力打造○□◆★▷▼“服务优◆▲■○○◁、技术精◆-•、业务强◆▪=◆◁-”的新型智慧家庭服务工程师队伍•☆■=•□。

　　获评中国电信福建公司优秀装维服务支撑人员=△、福建省优秀服务明星个人○•◁■◁、中国电信集团网络提升先进个人等荣誉称号=▪■•。2000年□●●，▽==▽“数字福建▼★•-”建设拉开序幕●▼▽•◆。这对他来说也是一个自我学习▲●□▷▪、提升的过程☆••◇▲■。他认为用户反应情况◁•▷○…，促进企业发展--■=◆◇。他们在平凡的岗位上发光发热•☆…▲。

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　　林乔颖一时也很不解k8凯发国际入口◁★□▽◁，在回去路上…•☆◁•，他突发奇想地在用户家楼下的隔壁楼道重新测试…▪●★★◁，却可以正常打开网页•◆■▽●。经过细致排查………□■，最终发现接入用户的楼道设备上的光纤接头有松动•●▷，没插到位■★=…，才导致部分网页显示不出•……◁。

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